一切让人民满意

在沈阳市公安局机关中，特种证件制作所只是一个小小的职能部门，这里的干警没有刑警侦破重大刑事案件那样的惊人壮举，也没有交警在车水马龙的道路上指挥疏导交通那样的显赫业绩，他们的职责是制作和管理居民身份证，默默无闻，十分平凡。然而，他们的工作却和全市680万市民息息相关。干警们时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，以群众是否满意作为衡量自身工作的唯一标准，不断提高服务质量和工作效率，赢得了人民群众的赞誉。在辽宁省公安厅去年组织的“争创人民满意单位”的活动中，这个所的群众满意率达99％。

走进证件制作所宽敞的办证大厅，映入眼帘的是引人注目的滚动式电子显示屏和触摸式显示屏，办理居民身份证的有关规定和这个所采取的便民措施一目了然。大厅里摆放着会议桌、座椅、沙发，备有纸、笔和墨水，这些都是为方便群众填写办证手续预备的。身着警服、佩带胸卡的工作人员，热情接待每一个来此办证的市民。作为公安机关为人民服务的“窗口”单位，证件制作所把为群众提供优质服务贯穿于每一个细微之处，贯穿于干警的一言一行、一举一动之中。过去，办证大厅里有一个台球桌，供工作人员午休时娱乐。一些利用午休时间来办证的群众往往要等候几十分钟，对证件制作所中午不办公的惯例颇有微词。干警们从群众的意见中找到了自己的差距，打破了8小时工作制的常规，实行午间和周六照常办公，由工作人员轮流值班，随时为群众办证，不间断为群众服务。延时服务制度的实施，大大方便了市民。

在办理身份证的市民中，有相当一部分是刚满16周岁的中学生和从外地考入沈阳高校的大学生，他们因学习紧张而不能及时办证。为方便大、中学生，证件制作所开展预约服务，干警们主动与学校联系，选择适当时间深入学校为学生办证，受到学生和家长的欢迎。自去年以来，他们已到学校为4万余名学生办理了居民身份证。一些年老体弱和病残居民因行动不便而不能及时换、补居民身份证，家属着急为难。干警们为此又增加了一条为特殊人群登门服务的便民措施，只要有群众求助，他们就派工作人员登门，把温暖和方便送到市民家中。皇姑区嘉陵江街107号有一个盲人居民，腿脚也不灵便，长期没有办居民身份证。证件制作所的干警了解到这一情况后，立即派人到这个盲人家中为其义务照相办证，盲人感动不已。近年来，干警们已为45位老弱病残居民提供了特殊服务。针对民意调查中市民反映身份证办证周期长的意见，干警们改进工作机制，精简环节，努力提高效率，使办证周期由3个月缩短为2个月，对特殊情况紧急办证的，4天之内就可办完。证件制作所还与邮政局协调，为远郊和有特殊需要的市民开办了特快邮递服务项目，使他们不出家门或在外地就能及时收到办好的居民身份证。一个丢失居民身份证的大学生，去年暑假去北京学习，临行前办理了补发身份证的手续，不几天，她就在北京收到了证件制作所寄来的新身份证。